W przypadku zakupu ilości hurtowych możliwa negocjacja ceny. Proszę kontaktować się pod numerem tel: (62)784 42 53
LOGO
Kontenery IBC
Wanny wychwytowe
Zbiorniki na wodę pitną
Zbiorniki do podlewania ogrodu
% Promocje %
rolmet logo
Kategorie

Reklamacja i zwrot

Zwroty i odstąpienie od umowy

Komu przysługuje prawo odstąpienia

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny przysługuje:

  • konsumentom (osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą lub zawodową),
  • osobom fizycznym prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego, tj. nie jest bezpośrednio związany z przedmiotem ich działalności wpisanym w CEIDG (tzw. „przedsiębiorca na prawach konsumenta”, art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

Prawo to nie przysługuje standardowo firmom (spółkom) oraz przedsiębiorcom kupującym w ramach swojej podstawowej działalności zawodowej — te zasady dla klientów B2B może odrębnie regulować regulamin sklepu.

Termin

14 dni od dnia otrzymania towaru (a przy zamówieniu obejmującym kilka rzeczy dostarczanych osobno — od otrzymania ostatniej z nich).

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

  • poprzez elektroniczny formularz odstąpienia dostępny poniżej (przycisk „Odstąp od umowy” — dostępny również dla zamówień złożonych bez rejestracji konta, po podaniu numeru zamówienia i adresu e-mail),
  • pisemnie na adres: Walichnowy, ul. Parkowa 38, 98-420 Sokolniki lub na adres e-mail: biuro@kontenery-ibc.pl

Po otrzymaniu oświadczenia sklep niezwłocznie prześle klientowi potwierdzenie jego przyjęcia (data i godzina) na trwałym nośniku (e-mail).

Odstąpienie od umowy

Aby złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy jego składaniu.

Odesłanie towaru

  • towar należy odesłać w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu,
  • koszt odesłania towaru ponosi klient,
  • towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu (sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu),
  • sklep nie odbiera zwracanego towaru własnym transportem — również zbiorniki, które ze względu na swój charakter (rozmiar, gabaryt) wymagają przewozu transportem, klient odsyła we własnym zakresie.

Zwrot pieniędzy

Sklep zwraca wszystkie otrzymane od klienta płatności (w tym koszt najtańszej dostępnej w ofercie formy dostawy) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, jakiego użył klient, chyba że wyraźnie zgodzi się na inny sposób i nie wiąże się to dla niego z dodatkowymi kosztami. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

W ofercie sklepu takie produkty zdarzają się bardzo rzadko — dotyczy to wyłącznie elementów przygotowywanych na indywidualne zamówienie klienta, np. łącznika z rurą docinaną na wskazaną długość.

Formularz odstąpienia od umowy (wzór ustawowy)

Poniższy wzór jest opcjonalny dla klienta, ale sklep ma obowiązek go udostępnić:

Adresat:
ROLMET II Kulikowski P. Sp.k., Walichnowy, ul. Parkowa 38, 98-420 Sokolniki, e-mail: biuro@kontenery-ibc.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*)

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
Adres konsumenta(-ów)
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

Formularz elektroniczny powyżej realizuje ten sam zakres danych automatycznie — powyższy wzór jest wersją zapasową/pisemną.

Reklamacje (rękojmia za wady)

Podstawa prawna i kogo dotyczy

Odpowiedzialność sprzedawcy za wady towaru (rękojmia) reguluje Kodeks cywilny. Dla konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta (patrz wyżej) rękojmi nie można ograniczyć ani wyłączyć w regulaminie.

Wobec klientów firmowych (B2B), którzy kupują w ramach swojej działalności zawodowej, odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona.

Termin

Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada zostanie stwierdzona w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru (dla konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta).

Jak zgłosić reklamację

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

  • dane kontaktowe zgłaszającego,
  • numer zamówienia/dowód zakupu,
  • opis wady oraz okoliczności jej wystąpienia,
  • żądanie: naprawa, wymiana towaru, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (przy wadzie istotnej).

Reklamację można zgłosić:

Termin rozpatrzenia

W przypadku klientów będących konsumentami (lub przedsiębiorcami na prawach konsumenta), sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na ustosunkowanie się do reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

Koszty reklamacji

W przypadku uznania reklamacji koszty związane ze zwrotem/wymianą wadliwego towaru (np. koszt przesyłki) ponosi sprzedawca. Przy dużych zbiornikach odbiór reklamowanego towaru organizuje sprzedawca — zlecając kuriera lub własnym transportem.

Dane kontaktowe

W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

Niższe ceny - promocja